為了補牌換證，市民往往要向車管所一路奔波。事實上，濟南市車管所的聲訊服務(wù)和網(wǎng)上受理，可以辦理22項業(yè)務(wù)。而自業(yè)務(wù)開辦以來，多數(shù)市民并不了解此類服務(wù)，通過電話和網(wǎng)絡(luò)辦理業(yè)務(wù)的，僅占業(yè)務(wù)總量的10%。
16日上午，市民李先生來到濟南市車管所業(yè)務(wù)受理大廳，他準備辦理換領(lǐng)汽車車牌業(yè)務(wù)。當天一早，他從二七新村趕往濟南市車管所，由于正值交通高峰，路上耗時約一個小時。李先生聽說可以電話和網(wǎng)絡(luò)可以辦理這類業(yè)務(wù)時，卻表示自己并不清楚。而現(xiàn)場另一名車主則表示：“到現(xiàn)場來辦更放心些�！�
根據(jù)濟南市車管所的統(tǒng)計，8月受理車管業(yè)務(wù)12000余筆，通過電話和網(wǎng)絡(luò)辦理的業(yè)務(wù)不足1000筆，而電話網(wǎng)上可以受理的業(yè)務(wù)內(nèi)容則占總體業(yè)務(wù)的一半。也就是說，在辦理車駕管業(yè)務(wù)時，九成多的車主還是選擇到業(yè)務(wù)大廳。
“業(yè)務(wù)大廳的工作量之所以較大，排隊的現(xiàn)象也存在，目前受理大廳的工作人員中午不休息。但對于許多業(yè)務(wù)，車主是可以足不出戶就能辦理的�！睗鲜熊嚬芩鶚I(yè)務(wù)受理科科長祝芳告訴記者。
目前，濟南市車管所開通業(yè)務(wù)受理熱線：0531-66712345，車主可以在周一到周日的早上8點至晚上7點撥打，市民也可以登錄濟南網(wǎng)上車管所（www.jncgs.com.cn）點擊相應(yīng)的欄目在線辦理。車管部門受理業(yè)務(wù)時，將在行政事業(yè)性收費的基礎(chǔ)上，收取相應(yīng)的郵寄費用。
20項業(yè)務(wù)包括：補領(lǐng)駕駛證、損毀換證、駕駛證信息發(fā)生變化換證、駕駛證降級換證、達到規(guī)定年齡換發(fā)駕駛證、駕駛證有效期滿換證、三類科目駕駛?cè)丝荚囶A(yù)約、機動車聯(lián)系方式變更備案、駕駛證聯(lián)系方式變更備案、駕駛證外地轉(zhuǎn)入、補（換）領(lǐng)檢驗合格標志、補（換）領(lǐng)機動車號牌、補（換）領(lǐng)行駛證、駕駛證延期、委托年檢等。
